DEMKOP GRUP – İptal, İade ve Değişim Koşulları
Demkop Grup Demir Çelik olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaf ticaret önceliğimizdir. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde garanti ve iade güvencesi altındadır.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
Alıcı, standart stok ürünlerinde (rulo, plaka veya standart boy profil gibi herhangi bir işlem görmemiş ürünler) malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki (İade Edilemeyen) Ürünler
Yönetmelik gereği, "Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu doğrultuda aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Müşteri talebine özel ölçülerde kesilmiş (Lazer, Plazma, Giyotin kesim) sac ve levhalar.
Özel olarak delinmiş, bükülmüş veya form verilmiş profiller.
Stoklarımızda bulunmayıp, müşterinin özel siparişi üzerine üçüncü taraflardan temin edilen (Back-order) ürünler.
Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya ticari vasfını yitirmiş ürünler.
3. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek başlatabilirsiniz:
- Bildirim: İade nedeninizi ve ürün görsellerini içeren bir e-postayı satis@demkop.com adresine gönderin veya 0212 879 0521 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşın.
- Onay: Talebiniz teknik ekibimizce incelenir ve iadeye uygunluk onayı verilir.
- Gönderim: Ürünü faturası ve tüm aparatlarıyla birlikte paketleyerek tarafımıza sevk edin.
4. İade Kargo ve Lojistik Ücretleri
Google ve E-Ticaret standartları gereği iade kargo sorumluluğu şöyledir:
- Ayıplı/Kusurlu Ürün: Teslim edilen ürün hatalı, hasarlı veya sipariş edilen standartlara (EN/DIN/ASTM) uygun değilse, tüm kargo/nakliye masrafları Demkop Grup'a aittir.
- Keyfi İade (Cayma Hakkı): Üründe bir kusur yoksa ancak müşteri vazgeçtiyse (standart ürünler için), iade nakliye/kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
5. Geri Ödeme (Para İadesi)
İade edilen ürün depomuza ulaşıp "Hasarsızlık ve Uygunluk" kontrolünden geçtikten sonra, ürün bedeli 7 (yedi) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Banka Havalesi) tarafınıza eksiksiz iade edilir.
6. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya veya sevkiyata verilmeden önce (henüz kesim işlemi başlamamışsa) koşulsuz iptal edilebilir. İptal taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte satis@demkop.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Kesim işlemi başlamış siparişlerde iptal yapılamamaktadır.
İletişim ve Destek Hattı
- Adres: Beylikdüzü OSB Mah. Birlik San. Sit. 3. Cad. No:65 Beylikdüzü / İSTANBUL
- Telefon: +90 542 236 0520 / +90 212 879 0521
- E-Posta: satis@demkop.com